銀行員工職業(yè)化形象塑造與服務(wù)禮儀訓練

培訓收益：

1、通過培訓提升銀行員工的職業(yè)化形象，塑造與自己風格相適應(yīng)的職業(yè)形象。

2、通過培訓提高銀行員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、通過培訓有利于全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度。

課程大綱：

第一講：銀行員工職業(yè)化儀容要求

1、個人形象是成功不可或缺的因素

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

發(fā)型發(fā)式的職業(yè)要求

面部、手部、皮膚的護理

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

2、職場儀容的禁忌

第二講：銀行員工職業(yè)化服飾禮儀

1.職業(yè)著裝的基本原則

職業(yè)著裝的適宜原則、TPO原則 、和諧原則、個性原則

工裝的穿著要求

便裝的穿著技巧

休閑裝、時裝及禮服

常見著裝誤區(qū)點評

男士西裝及領(lǐng)帶禮儀

女士套裙

鞋襪的搭配常識

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

第三講：銀行員工職業(yè)化配飾禮儀

1、配飾的禮儀規(guī)范

戒指的佩戴

手鐲的佩戴

領(lǐng)帶夾和袖扣的佩戴

2、配飾的注意事項

3、配飾的技巧

與人相宜

以衣為軸

第四講：銀行員工職業(yè)化行為訓練

1、工作禮儀訓練

2、舉止行為禮儀訓練

3、基本肢體語言訓練

站姿要領(lǐng)與訓練

坐姿要領(lǐng)與訓練

蹲姿要領(lǐng)與訓練

走姿要領(lǐng)與訓練

手勢要領(lǐng)與訓練

鞠躬要領(lǐng)與訓練

4、遞物、接物、交談、目光交流肢體語言訓練

5、舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

第五講：銀行員工必備的基本社交禮儀知識

1、寒暄、介紹、稱呼禮儀

2、致意禮儀

3、握手禮儀

4、名片禮儀

5、拜訪、交談禮儀

6、引領(lǐng)、座次禮儀

7、接待禮儀——迎接禮儀、送別禮儀

8、空間距離

第六講：銀行員工需要具備的綜合素質(zhì)

1、用心服務(wù)——假如我是顧客

2、主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的

3、變通服務(wù)——工作標準是規(guī)范但顧客滿意才是目標

4、愛心服務(wù)——服務(wù)不是僅僅賺一份工資

5、激情服務(wù)——抱怨投訴是必然

第七講：銀行員工優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程訓練

1、接待客戶——建立良好第一印象

2、了解客戶——建立客戶我們服務(wù)的信心

3、幫助客戶——敏捷而負責的及時反應(yīng)

4、留住客戶——建立可信賴的關(guān)系

第八講：建立整體形象流程---個人品牌形象的塑造

CI視覺系統(tǒng)導入——將與服務(wù)有關(guān)的行為模式化、流程化，以便建立銀行的整體形象，形成自己獨特風格。

最后：問與答——學習總結(jié)與行動計劃

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