馬藝

馬藝?yán)蠋?/span>簡(jiǎn)介

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家

某銀行研究院高級(jí)研究員

國(guó)家注冊(cè)企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師

國(guó)際GPST注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師

曾任中國(guó)平安銀行理財(cái)規(guī)劃師

曾任中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行某分行培訓(xùn)師

銀行培訓(xùn)簡(jiǎn)介：

6年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)經(jīng)歷；

7年銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷；

60余家銀行總行、分行合作經(jīng)歷；

100余家銀行業(yè)百、千佳網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；300余家銀行旗艦、示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)；500余場(chǎng)銀行課程培訓(xùn)、訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)；6000余小時(shí)的銀行培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)；對(duì)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的各支行行長(zhǎng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效、規(guī)范化服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理有獨(dú)到的理解與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，課程滿(mǎn)意率達(dá)到90%以上，贏(yíng)得了客戶(hù)和學(xué)員的一致好評(píng)！

主講課程：

營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)：《銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的營(yíng)銷(xiāo)策略構(gòu)建》、《銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升》《銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)流程再造剖析》、《銀行支行行長(zhǎng)綜合能力提升》、《銀行客戶(hù)經(jīng)理綜合能力提升》、

管理類(lèi)：《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《客戶(hù)投訴抱怨處理與危機(jī)管理》、《銀行風(fēng)險(xiǎn)管理轉(zhuǎn)型與應(yīng)對(duì)》

職業(yè)化類(lèi)：《商務(wù)社交禮儀》、《卓越客戶(hù)服務(wù)與管理》、《銀行規(guī)范化服務(wù)禮儀》、《轉(zhuǎn)型時(shí)期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)》、《銀行職業(yè)化塑造》、《新員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展》

網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)類(lèi)：銀行業(yè)百佳、千佳、旗艦樣板網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)項(xiàng)目；

課程特點(diǎn)：互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、貼切實(shí)際、深入淺出、注重操作

授課風(fēng)格：課堂講授、激情洋溢、案例分析、情景模擬、與時(shí)俱進(jìn)

職業(yè)追求：實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效

培訓(xùn)，輔導(dǎo)過(guò)的銀行：

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：上海松江區(qū)支行、上海楊浦區(qū)支行、廣東佛山市分行、廣東肇慶市分行、廣東東莞市分行、海南三亞市分行、安徽池州市分行、安徽阜陽(yáng)市分行、安徽滁州市分行、安徽黃山市分行、浙江寧波市分行、江蘇南京市分行、蘇州分行、四川省分行、河北廊坊支行等；

中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：四川省分行、廣東省分行、成都市分行、內(nèi)江市分行、宜賓市分行、南充市分行、廣元市分行、德陽(yáng)市分行、遂寧市分行、廣安市分行、攀枝花市分行、北京市分行、湖北分行、南陽(yáng)分行（3期）等；

中國(guó)農(nóng)村信用合作聯(lián)社：溫州農(nóng)村合作銀行、鹿城農(nóng)村合作銀行、麗水農(nóng)村合作銀行、貴州平壩農(nóng)村信用合作聯(lián)社、資陽(yáng)農(nóng)村信用合作聯(lián)社、內(nèi)蒙古林西農(nóng)村信用合作聯(lián)社，寶雞農(nóng)村信用合作聯(lián)社、上蔡縣農(nóng)村信用社聯(lián)社、湖南桂東縣信用社（3期）、農(nóng)村商業(yè)銀行吳江分行等；

中國(guó)工商銀行：貴州省遵義市分行、廣元市分行、雅安市分行、河南開(kāi)封分行等；

中國(guó)建設(shè)銀行：山東省分行、云南省分行、瀘州市分行等；

寧波銀行總行、興業(yè)銀行總行、興業(yè)銀行上海分行、萊商銀行總行、中國(guó)銀行西藏分行、江蘇銀行淮安市分行等；

2013年度銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

2013年5-6月，擔(dān)任北京郵儲(chǔ)銀行《服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造北京郵儲(chǔ)銀行15個(gè)樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶(hù)一致認(rèn)可與好評(píng)。

2013年3月，擔(dān)任湖南天元農(nóng)行社《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)導(dǎo)入》主講老師，成功打造湖南農(nóng)信社6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶(hù)一致認(rèn)可與好評(píng)。

2011-2012年度銀行輔導(dǎo)項(xiàng)目簡(jiǎn)介：

2012年曾經(jīng)擔(dān)任中國(guó)工商銀行雅安分行《樣板網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目》主講老師及首席咨詢(xún)師，項(xiàng)目總監(jiān)，成功打造工行雅安分行13家樣板網(wǎng)點(diǎn)，并獲得客戶(hù)一致認(rèn)可與好評(píng)。曾在2011年培訓(xùn)輔導(dǎo)的3家樣板網(wǎng)點(diǎn)中，河北街支行被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)百佳示范網(wǎng)點(diǎn)”，營(yíng)業(yè)室被省工行授予“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)——樣板示范店”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

2012年2-4月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行德陽(yáng)分行，遂寧分行、宜賓分行《網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力提升項(xiàng)目》主講老師，并推動(dòng)項(xiàng)目的有效實(shí)施。

2012年10-11月，擔(dān)任山東省建行網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升輔導(dǎo)主講老師，所輔導(dǎo)的網(wǎng)點(diǎn)均得到了省、市分行領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，此期間還擔(dān)任了建行私人銀行理財(cái)經(jīng)理《風(fēng)采大賽》預(yù)審評(píng)委，省分行營(yíng)業(yè)部客戶(hù)經(jīng)理《星光大道》評(píng)委，所指導(dǎo)的參賽作品均獲得了優(yōu)異成績(jī)。

2011年1-12月，擔(dān)任中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行“服務(wù)鞏固年”首席咨詢(xún)師，主講老師、咨詢(xún)公司培訓(xùn)總監(jiān)，全面策劃并有效實(shí)施推廣中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行《摩根大通運(yùn)營(yíng)模式推廣》、《規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》、《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理與督導(dǎo)》、《網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)管理及營(yíng)銷(xiāo)流程再造》等。全年集中培訓(xùn)四川省21個(gè)市州二級(jí)分行及郵政金融系統(tǒng)相關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)5000余名、培訓(xùn)場(chǎng)次達(dá)百余場(chǎng)，輔導(dǎo)總行級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)60余家，省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)120余家，使培訓(xùn)輔導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)的整體摩根大通模式運(yùn)營(yíng)水平、服務(wù)水平、營(yíng)銷(xiāo)水平及營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理水平得到又快又好的提升。（2011年度中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行四川省分行自營(yíng)收入絕對(duì)值全國(guó)第二名，存款余額全國(guó)第三名，公司存款業(yè)務(wù)全國(guó)第一名，零售信貸業(yè)務(wù)全國(guó)第三名——銀行內(nèi)部提供）