銀行中層領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

培訓(xùn)收益：

1.通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)專業(yè)的個人職業(yè)形象規(guī)劃，以適應(yīng)不同商務(wù)場合的禮儀要求

2.通過學(xué)習(xí)迅速提升相關(guān)人員的職業(yè)素養(yǎng)

3.通過學(xué)習(xí)掌握不同環(huán)境的接待規(guī)范和技巧

4.通過學(xué)習(xí)知道在不同的宴請場合如何協(xié)調(diào)主賓的關(guān)系，達(dá)到最佳效果

5.通過學(xué)習(xí)達(dá)成融洽賓客關(guān)系，塑造企業(yè)良好形象的目的

課程大綱：

第一講：魅力職場形象塑造

1、 職業(yè)儀容塑造

（1） 男士——面部的清潔、整理　

                            標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)型

                           體味清新

（2） 女士——職業(yè)發(fā)型的標(biāo)準(zhǔn)

                            化妝的技巧及方法

2、 職場儀表形象的塑造

（1） 男士——西裝的著裝要領(lǐng)

                           男士西裝搭配的“三一定律”

（2） 女士——職業(yè)裝的著裝要領(lǐng)

                          首飾的正確佩戴原則　　

3、職場儀態(tài)禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）站姿、坐姿、走姿、行進(jìn)姿態(tài)的要領(lǐng)與訓(xùn)練

（2）鞠躬禮儀、 手勢禮儀的標(biāo)準(zhǔn)與訓(xùn)練

（3）上下樓梯的引領(lǐng)禮儀、提供報刊茶水的禮儀

第二講：職場人士的接待禮儀---溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準(zhǔn)備

迎接上級領(lǐng)導(dǎo)的禮儀

接待同行客戶的禮儀

電話禮儀握手禮儀

介紹禮儀引領(lǐng)、接待、座次禮儀

交談禮儀

贊美禮儀

乘車禮儀

座位安排禮儀

電梯禮儀

贈送禮儀

交換名片的特殊禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

禮品贈送禮儀

微笑與目光的禮儀

第三講：會議接待禮儀

一、參與會議人員個人形象禮儀

二、會議前的籌備工作

1、確定會議的時間、地點、出席會議者、會議議題、接送工作

2、根據(jù)會議規(guī)模，確定接待規(guī)格

3、發(fā)放會議通知和會議議程

4、選擇會場大小要適中地點要合理要有停車場

5、會場的布置

1）四周的裝飾

2）座次的安排

會議桌的擺放類別:方桌會議、圓桌會議

禮賓次序

6、準(zhǔn)備會議會議相關(guān)物品

1）會議資料

2）會議中使用的設(shè)備

3）會議演講稿

4）其他用品

三、會議前的接待禮儀

1、會前檢查專人到會議室檢查會議室條幅、燈光、音響、茶飲等

2、提前進(jìn)入接待崗位一般的接待工作分以下幾個工作崗位：

1、接待

2、簽到

3、引坐

四、會議中的服務(wù)禮儀

1）會議進(jìn)行中的服務(wù)要做到穩(wěn)重、大方、敏捷、及時。

2）服務(wù)人員倒茶禮儀

3）其他服務(wù)會議按擬定的程序進(jìn)行，應(yīng)緊湊，不要出現(xiàn)冷場局面

4）會議接待服務(wù)具體要求

5）會場服務(wù)人員行為基本要求

五、會后服務(wù)禮儀

第四講：大型宴會禮儀---餐桌上的魅力

一、宴會的分類

二、宴會的簡介

宴會中不同桌型的座次安排

宴會的主題

男女賓客分別對待

三、餐桌的禮儀

中餐禮儀

西餐基本禮儀

中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

入座禮儀

點菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀

用茶禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

 筷子與刀叉的使用禁忌

四、餐桌的入席與退席

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