杜晶晶

杜晶晶 老師簡介

著名金融業(yè)服務(wù)營銷專家

中央電視臺特邀嘉賓

美國國際訓(xùn)練協(xié)會PTT培訓(xùn)師

華南多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

曾任某金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理問

曾主導(dǎo)工商銀行湖南省分行、建設(shè)銀行湖南省分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、深圳發(fā)展銀行近60個網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項目，以實戰(zhàn)又極具親和力的授課深受銀行學(xué)員和機(jī)構(gòu)的喜愛。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

    7年培訓(xùn)規(guī)劃及金融行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，致力于服務(wù)禮儀、銷售技巧、職業(yè)化方面的課程開發(fā)、培訓(xùn)及規(guī)劃輔導(dǎo)工作。曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項目，與團(tuán)隊一起幫助數(shù)家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，訓(xùn)練了萬名員工；被余世維老師益為“職業(yè)化及服務(wù)的最佳學(xué)習(xí)對象”。其中，“服務(wù)營銷”課程被多家公司連續(xù)多次輪訓(xùn)。講課注重現(xiàn)場學(xué)員參與互動，形式多樣，內(nèi)容精彩，生動活潑，可操作性非常強(qiáng)。

輔導(dǎo)咨詢過的金融業(yè)：

中國工商銀行湖南省分行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點(diǎn)）；

中國建設(shè)銀行湖南省分行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點(diǎn)）；

深圳農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)輔導(dǎo)項目（10多個網(wǎng)點(diǎn)）；

深圳發(fā)展銀行標(biāo)桿點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目（21個網(wǎng)點(diǎn)）；

曾經(jīng)參與廣州移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、珠海移動等室經(jīng)理培養(yǎng)的培訓(xùn)輔導(dǎo)項目；

為山東中煙集團(tuán)各地市分公司輪訓(xùn)30多場次，得到山東中煙集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的高度評價和認(rèn)可，被山東中煙集團(tuán)譽(yù)為“最具親和力、最貼切學(xué)員需求”的講師。

參與并主導(dǎo)西藏“唯一金鼎百貨店-拉薩百貨“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)及能力提升項目，為600多位導(dǎo)購人員進(jìn)行培訓(xùn)并輔導(dǎo)。

擅長課程：

銀行系列課程：

1．銀行網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升

2．網(wǎng)點(diǎn)主任團(tuán)隊管理與激勵

3．銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營銷提升

4．銀行現(xiàn)場全面管理（管理篇）

5．銀行現(xiàn)場全面管理（營銷篇）

6．銀行柜員服務(wù)禮儀與技巧

7．銀行客戶流失預(yù)警與挽留技巧

8．銀行柜員全面技能提升

9．銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

10．銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練

11．銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與客戶投訴處理

12．銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與主動營銷技巧

13．銀行網(wǎng)點(diǎn)主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升

14．銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧

通用類課程：

1．職業(yè)形象與商務(wù)禮儀

2．員工職業(yè)化養(yǎng)成與塑造

3．領(lǐng)先的投訴處理策略和方法

4．溫情服務(wù)-卓越客戶服務(wù)技巧

5．商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

培訓(xùn)及輔導(dǎo)過的企業(yè)：

金融行業(yè)：

上海浦發(fā)銀行總行、南京招商銀行、青島浦發(fā)銀行、東莞廣發(fā)銀行、珠海中國銀行、福建郵儲、農(nóng)業(yè)銀行金堂支行、銅川耀州信用社、菏澤農(nóng)信社、工商銀行湖南省分行、建設(shè)銀行廣西分行、包頭農(nóng)信社、長沙銀行、上蔡縣農(nóng)信社、德清農(nóng)信社、上海興業(yè)銀行、建設(shè)銀行金華分行、建設(shè)銀行商丘分行、中國建設(shè)銀行徐州分行、建設(shè)銀行濟(jì)寧分行、建設(shè)銀行西安分行、建設(shè)銀行濟(jì)南分行、建設(shè)銀行嘉興分行、中國銀行成都分行、中國銀行黃石分行、河北興業(yè)銀行、中國銀行綿陽分行、工商銀行長沙分行、中國農(nóng)業(yè)銀行九江分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行駐馬店分行、深圳發(fā)展銀行、普安縣農(nóng)信聯(lián)社、商丘郵政儲蓄銀行、建德郵政儲蓄銀行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、深圳農(nóng)村商業(yè)銀行、廣州農(nóng)村商業(yè)銀行、中國交通銀行深圳分行、平安銀行深圳分行、浦發(fā)銀行濟(jì)南分行、興業(yè)銀行廈門分行、興業(yè)銀行嘉興分行、光大銀行?？诜中?、交通銀行福州分行、建設(shè)銀行紹興分行、華夏銀行南京分行、華夏銀行青島分行、民生銀行溫州分行、貴州普安聯(lián)社、中信建投證券、金瑞期貨、中原證券、鄭州中原證券、上海海通證券、金瑞期貨證券、深圳市萬越投資等…

其他行業(yè)：

廣州移動、蘭州移動、南陽移動、東莞移動、深圳移動、惠州移動、焦作移動、南陽移動、信陽煙草、珠海移動、甘肅移動（2期）、安康移動、玉溪電信、中國聯(lián)通岳陽公司、冠捷電子、圣象地板、深圳鵬都興實業(yè)、深圳天威視訊、華帝廚柜、東聚電子、廣州力合宏天集團(tuán)等企業(yè)、深圳航空有限責(zé)任公司、大新百貨商場、拉薩百貨、一佳百貨、一致藥業(yè)、深圳市通訊管理局、湖南標(biāo)志房地產(chǎn)、上海火宏投資、中汽南方、深圳寶安科技創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、神木文管辦、拉薩金鼎百貨、中煤張家口機(jī)械、廣州嬌蘭佳人、閣蘭秀服裝公司、世歐地產(chǎn)、中山歐普照明、廈門現(xiàn)代碼頭、愛慕內(nèi)衣、雅瑩服飾、報喜鳥集團(tuán)、華潤涂料、君和地產(chǎn)集團(tuán)、廣州日立電梯(12期)、南京日立電梯、棗莊煙草、東營煙草、日照煙草、煙臺煙草、濱州煙草、濰坊煙草、廈門現(xiàn)代碼頭、歐普照明、中科院上海分院、本地寶科技、匯海集團(tuán)、L&D陶瓷、道格拉斯陶瓷、南海發(fā)展股份、深圳羅曼迪卡家居、三一重工、研祥集團(tuán)、西安高山流水集團(tuán)物業(yè)、山東中煙（10期）、上海交大等…

學(xué)員見證（部分摘要）：

公司成立了一支禮儀及問早隊，相關(guān)的課程之前也都參加過，但是言傳身教的形式我們第一次接觸，聽完杜老師的課程，我們的員工深刻的認(rèn)識到企業(yè)的形象是每個員工不經(jīng)意間所塑造的，我們必須要“內(nèi)正其心，外正其形”，商務(wù)禮儀不僅僅是規(guī)范問題，而是由內(nèi)而發(fā)自發(fā)的改變。

                                              --------匯海集團(tuán)HR陳總

一線導(dǎo)購人員是否掌握專業(yè)的銷售禮儀對銷售的業(yè)績起著決定性的影響。杜老師能夠結(jié)合導(dǎo)購人員的工作實際進(jìn)行剖析，引經(jīng)據(jù)典，從客戶和銷售人員雙重視角進(jìn)行講述，這樣，培訓(xùn)才能夠落地。培訓(xùn)后的效果顯而易見，更驚喜的是員工已經(jīng)開始改變了。

                                    ---------某知名品牌服飾公司李經(jīng)理

杜老師講課生動，案例很多，互動教學(xué)，非常滿意。但本次時間太短，希望院里有機(jī)會能再安排杜老師的課程！

                                        ---------中科院上海分院陳明杰

杜老師認(rèn)真負(fù)責(zé)、全情投入的工作態(tài)度讓我和同事們都很感動！沒想到短短幾天時間，能讓我們網(wǎng)點(diǎn)工作人員的工作態(tài)度，形象及服務(wù)意識提高這么多，并且讓他們掌握了一定的營銷技巧。真的很感謝，希望以后還有機(jī)會合作！

                                 --------工商銀行湖南分行某支行劉行長