拒絕是接受的開始
客戶的拒絕,是一種常規(guī)的態(tài)度。你應該考慮:為什么客戶不接受我的產(chǎn)品(服務)?是產(chǎn)品不對路還是我的推銷策略有問題?你應該了解:我已經(jīng)把信息傳遞給了他,以后可以尋找恰當?shù)臅r機和方式重新達成交易。
不停的拒絕與不停地訪問,這些簡單的事情必須重復做,但是在重復中需要不斷總結(jié)。只有這樣你敲門的次數(shù)會越來越少,敲開門被拒絕的次數(shù)會越來越少。
準備拜訪客戶時
要尊重對方的時間
如果直接到訪,應該通過前臺、秘書,闡明來意,陳述利害關(guān)系。并積極地與之溝通,從中你可以大概了解這個公司的一些情況,并與之交換名片等信息,這樣你下次來訪的阻力就不會太大了。
如果是電話拜訪,可以在電話中把你去拜訪他或者你公司的產(chǎn)品先告訴他一些,并有針對性地就基本問題先在電話里盡量溝通,為下次見面,雙方交談留下一些問題和話題,再見面自然就像老朋友一樣。
如果約見到客戶并共進一次便宴,那是再好不過的事情,可以把陌生感完全消除,與未來的客戶建立友誼,既然感情能夠那么融洽,生意自然好做了很多。
切忌想當然地直接闖入,直接找最高層,見到負責人不厭其煩地自說自話,完全不顧及別人的時間安排,這樣沒有溝通的“填鴨式”拜訪,在常規(guī)狀態(tài)下是一定會失敗的。
正確掌握客戶信息
現(xiàn)在是一個多變、快變、巨變的時代,無論是市場,還是政府、企業(yè)之間的變化都加快了速度,如果不經(jīng)常進行詳盡的客戶調(diào)查,就可能會信息失準,導致合作錯節(jié)。
而不間斷地進行客戶信息的整理是信息發(fā)揮作用的中轉(zhuǎn)站,信息混亂反而更為麻煩。
營重于銷
“重銷而不重營”給企業(yè)營銷失利埋下了隱患。營銷其實是一門綜合性、操作性很強的科學。它是從產(chǎn)品設計導入、技術(shù)性能指標、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝到后期的廣告宣傳、市場策劃、銷售技巧一環(huán)扣一環(huán),是一個動態(tài)過程。這就意味著運籌營銷要綜合考慮各相關(guān)環(huán)節(jié)的行銷要素。必須從頭到尾、環(huán)環(huán)扣緊地抓,如果把營銷狹義地理解為純粹的買賣,并使它成為單純的買賣技巧,其功能必然有限。
用推銷代替營銷對企業(yè)的最大不利在于“成本擴張”,將營銷鏈簡單地變成“生產(chǎn)—推銷”,沒有質(zhì)量控制、定位,企業(yè)就像夜半盲人騎瞎馬,危險至極,如果不是運氣好到一定程度,多半是要在市場競爭中一命嗚呼的。
大利基于信
中國傳統(tǒng)商人,都把“仁、義、信”擺在為人為商的首位。生意不成仁義在,知道為商之道,不求一時一地,一朝一夕之急功近利。
我們不能離開中華大地這塊土壤,也割離不了傳統(tǒng)文化。從西方傳進中國的營銷學,多為教人如何取悅客戶,圍繞著生意的成功這個主題設計營銷方略,這不失為一種短期的營銷行為,但搞得不好,就會在圈子內(nèi)把名聲搞壞。古往今來,成功的商人,都能完成個人品德修養(yǎng),成為一個濟世助人,福蔭鄉(xiāng)土的人物。
天道酬勤
說到勤奮,其實無論做什么勤奮的人都能成功。做銷售人員也一樣,每天早來晚走,自然你的信息整理收集的時間就比別人的長。面對客戶,你的勤奮更會讓對方為你的敬業(yè)而感動。如果你訪問10次并且每次都能熱情地介紹你的產(chǎn)品,并站在客戶的角度去分析問題和解決問題,可能該客戶一次沒有接納你,他今天沒有需要不代表明天沒有,他沒有需要,不代表他身邊的人沒有。因此在營銷工作中,人情是一大成功因素,有時候你每訪問一個客戶,就相當于一次感情投資,而回報是長效的。
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