三星：電子的標(biāo)竿學(xué)習(xí)

三星電子的標(biāo)竿學(xué)習(xí)

　　標(biāo)竿學(xué)習(xí)是指了解、分析別人的營運(yùn)方式及最佳實踐，然后對其進(jìn)行消化、改良，并應(yīng)用于自己的學(xué)習(xí)方式。整體業(yè)績卓越或是在某一領(lǐng)域中經(jīng)營有術(shù)的公司，往往都會成為標(biāo)竿學(xué)習(xí)的對象。三星電子、施樂及通用電氣公司等都強(qiáng)調(diào)這種學(xué)習(xí)方式。

　　三星電子公司是韓國三星集團(tuán)的子公司，公司正式成立于1969年，以每年高達(dá)69%的增長率快速增長。到了1991年，公司銷售額達(dá)70億美元，員工4.6萬名。就在三星電子到達(dá)成功顛峰而且仍舊相當(dāng)賺錢之際，1990年，新任三星集團(tuán)主席，也就是三星創(chuàng)始人李秉吉的兒子李健熙，開始推行一項被他稱為“全心全意”的改革。

　　李健熙進(jìn)行改革的主要原因有三個方面：1 . 20世紀(jì)90年代初，個別客戶開始要求三星電子小批量制造設(shè)計獨特的產(chǎn)品，如果沿用傳統(tǒng)制造方法，三星很難獲利；2 . 韓國工人的平均工資逐漸增加，三星電子無法再以廉價勞動力取勝；3 . 此時，該公司的經(jīng)營戰(zhàn)略也從生產(chǎn)低價的初級產(chǎn)品上升至強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與可靠性。

　　經(jīng)過深入的思考與研究，三星電子的最高決策層決定將公司生產(chǎn)線再造為柔性制造系統(tǒng)（FMS）。當(dāng)時，韓國企業(yè)對FMS完全是外行，而做得最出色的日本企業(yè)將FMS視為自己的競爭優(yōu)勢，這些日本企業(yè)不愿意與他人分享這一成功秘訣。

　　準(zhǔn)備如何學(xué)習(xí)

　　由于公司經(jīng)理中多半在美國、日本或歐洲接受過高等教育，他們對FMS多少有些了解，所以起步并不難。公司要求這些經(jīng)理盡可能閱讀一切與FMS有關(guān)的媒體報道及學(xué)術(shù)文章，同時還派部分經(jīng)理出國學(xué)習(xí)外國企業(yè)的制造系統(tǒng)。在初步了解之后，三星電子得出一個簡單的結(jié)論：應(yīng)該專心學(xué)習(xí)美國的理論與日本的實務(wù)，并決定采用標(biāo)竿學(xué)習(xí)的方式。

　　三星電子以多種方式積極并有系統(tǒng)地效仿他人。

　　成立合資企業(yè)

　　第一，他們與幾家以FMS聞名的日本及美國企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，成立合資企業(yè)，希望通過合作方式學(xué)到FMS的技術(shù)。三星電子以自己的幾項產(chǎn)品來交換東芝、東麗（Toray）及富士通等幾家公司的FMS技術(shù)。比如：用動態(tài)芯片（DRAM）來交換東芝的FMS知識。

　　有條件地選擇供應(yīng)商

　　第二，在挑選供應(yīng)商時，三星電子將FMS技術(shù)轉(zhuǎn)讓列為條件之一。由于三星電子的產(chǎn)品眾多，許多日本供應(yīng)商都愿意提供這方面的技術(shù)以交換與三星的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。因此，借著自身強(qiáng)大的購買能力，三星電子能經(jīng)常派一些經(jīng)理到日本工廠學(xué)習(xí)主要供應(yīng)商的技術(shù)。

　　找到中小企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　第三，三星電子采取了迂回戰(zhàn)術(shù)，避開那些拒絕分享制造技術(shù)的大型日本企業(yè)，轉(zhuǎn)而與規(guī)模較小但同樣具有相關(guān)技術(shù)的日本企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，這些公司包括DNS、Thine和TOWA。與規(guī)模較小的企業(yè)合作有許多好處，中小型企業(yè)對于與他人分享技術(shù)不是很抵觸，尤其是遇到財務(wù)出現(xiàn)困難的小企業(yè)，三星電子還能提供大量訂單來幫助它們擺脫困境。其實，有些中小型企業(yè)的技術(shù)水平并不亞于大企業(yè)，它們也同樣了解日本企業(yè)的運(yùn)營實踐。

　　吸引專家前來支招

　　第四，三星電子借助戰(zhàn)略聯(lián)盟以及強(qiáng)大的購買能力，促使日本企業(yè)的主管、工程師和顧問前來分析公司的初試成果。同時，該公司還聘請了很多外籍技術(shù)專家（大部分是日籍和美籍的退休經(jīng)理及工程師）共同協(xié)助計劃的執(zhí)行。

　　投資試驗田

　　第五，為降低學(xué)習(xí)風(fēng)險，三星電子先在微波爐制造廠進(jìn)行了FMS的嘗試。為了確保計劃成功，公司為微波爐廠提供了資金、人力、機(jī)器設(shè)備等全方位的支持，并成立跨部門、跨職能的項目小組，建立模擬生產(chǎn)線進(jìn)行試驗。

　　通過標(biāo)竿學(xué)習(xí)，三星電子在微波爐工廠成功試用了FMS，然后，又把經(jīng)驗推廣到其它工廠。由于三星電子在微波爐廠的實驗中已經(jīng)將所學(xué)知識融會貫通，而微波爐廠的經(jīng)驗也提供了最佳學(xué)習(xí)范例，因此，其它工廠的學(xué)習(xí)過程進(jìn)行得非常順利和快捷。 

　　低風(fēng)險的快捷學(xué)習(xí)方式

　　三星電子的故事告訴我們，標(biāo)竿學(xué)習(xí)是一種非常快捷和低成本、低風(fēng)險的學(xué)習(xí)方式。