2014年社交媒體五大預(yù)測(cè)：短暫性SNS興起

    也許你聽到過這個(gè)消息：未經(jīng)實(shí)踐檢驗(yàn)的、尚無任何營(yíng)收的社交媒體公司卻獲得了高達(dá)數(shù)十億美元的驚人收購(gòu)價(jià)格。而且，二十歲出頭的年輕CEO還拒絕出售。在發(fā)展的早期，我們還無法預(yù)測(cè)Snapchat的發(fā)展前景。

    我們只知道扎克伯格的Facebook為他贏得了豐厚的回報(bào)。Snapchat的未來同樣是一片光明嗎？

    下面讓我們來預(yù)測(cè)一下2014年社交網(wǎng)絡(luò)的五大發(fā)展趨勢(shì)。Snapchat會(huì)火起來嗎？惱人的Promoted Tweet廣告會(huì)繼續(xù)侵入你的Twitter信息流嗎？你的老板最終會(huì)學(xué)會(huì)在Twitter上發(fā)布消息嗎？

    下面這五大發(fā)展趨勢(shì)可能會(huì)改變2014年整個(gè)行業(yè)的發(fā)展格局和我們使用社交媒體的方式：

    1. 短暫性社交網(wǎng)絡(luò)興起。

    不管你是否認(rèn)為Snapchat值不值得Facebook提出的30億美元的收購(gòu)價(jià)，有一點(diǎn)是明確的：這種所謂的短暫性社交網(wǎng)絡(luò)——用戶在上面發(fā)布的內(nèi)容被接受后就會(huì)很快消失——很有市場(chǎng)。而且，與人們通常想象的相反，這些內(nèi)容并不僅僅是色情短信或限制級(jí)的自拍照。

    在主流社交網(wǎng)絡(luò)變得越來越商品化的情況下，Snapchat及類似的服務(wù)讓社交媒體重新獲得了一些趣味性和自發(fā)性。與現(xiàn)實(shí)生活中的交流一樣，SnapChat及類似的社交網(wǎng)絡(luò)給人們提供了真實(shí)的、未經(jīng)處理的交流渠道。

    在現(xiàn)實(shí)交流中，人們會(huì)自由地交流思想，而不用擔(dān)心自己的話被記錄下來，從而被全世界的人看到。Facebook的首席財(cái)務(wù)官上個(gè)月已公開承認(rèn)，該社交網(wǎng)絡(luò)的青少年用戶數(shù)量正在減少，而SnapChat青少年用戶數(shù)量卻呈現(xiàn)出了爆炸式的增長(zhǎng)。

2. 你的老板希望你學(xué)會(huì)使用Twitter。

你所在的公司可能有些老員工至今仍然不知道如何使用電子郵箱。在2014年，如果你不會(huì)使用社交媒體，你可能就會(huì)成為像這些老員工這樣落伍的人。在全球最大招聘信息搜索網(wǎng)站Indeed.com上，涉及社交媒體使用的職位數(shù)量是去年的13倍。

    “從人力資源部門到產(chǎn)品部門到客服部門，我們已看到企業(yè)各部門對(duì)于精通社交媒體的人才的需求已大大增加?！盜ndeed公司的通訊主管艾米-克羅（Amy Crow）今年初說。

    不僅像營(yíng)銷、銷售和客服這樣的部門有望出現(xiàn)在Twitter和Facebook上，像研發(fā)、物流和人力資源這樣的部門也開始越來越依賴像Yammer這樣的企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)來簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)。事實(shí)上，社交媒體對(duì)于工作變得越來越重要了，很多主流大學(xué)都開始給那些缺乏社交媒體經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)提供培訓(xùn)課程，以讓它們跟上進(jìn)度。

    3. 社交客服消除可怕的“電話樹”。

    消費(fèi)者現(xiàn)在可通過Twitter和Facebook披露企業(yè)“店大欺客”的現(xiàn)象，從而大大改善了企業(yè)的客戶服務(wù)。

    2012年尼爾森的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，有超過一半的消費(fèi)者開始利用社交媒體來尋求企業(yè)賠償；與此同時(shí)，約有81%的Twitter用戶希望企業(yè)在當(dāng)日回復(fù)他們提出的問題和投訴。

    但是今年秋季，發(fā)生了一件更有意思的事情：在9月2日，英國(guó)航空公司的乘客哈森-塞埃德（Hasan Syed）花了1000美元買下了幾條Promoted Tweet廣告，猛烈批評(píng)該航空公司丟失了乘客的行李。

    由于消費(fèi)者現(xiàn)在有了付費(fèi)社交媒體做武器，主流航空公司、信用卡公司、銀行和其他經(jīng)常欺客的公司可能會(huì)在2014年結(jié)束那些可怕的客戶服務(wù)，例如漫長(zhǎng)的電話等待時(shí)間，以及自動(dòng)語(yǔ)音電話的“電話樹”（“選擇英語(yǔ)請(qǐng)按1，選擇西班牙語(yǔ)請(qǐng)按2……”）。

    4. 你能在谷歌 上搜索到社交媒體上的內(nèi)容。

    從一開始，社交網(wǎng)絡(luò)就與互聯(lián)網(wǎng)分庭抗禮。例如，F(xiàn)acebook上的精華內(nèi)容往往不會(huì)出現(xiàn)在谷歌搜索結(jié)果中。

    但是，這樣對(duì)我們消費(fèi)者有何益處呢？如果我們能夠在標(biāo)準(zhǔn)的谷歌搜索結(jié)果上看到Twitter上的內(nèi)容不是更方便嗎？為什么在你搜索商鋪評(píng)論網(wǎng)站Yelp時(shí)，Twitter上出現(xiàn)的有關(guān)某家酒店的最新消息不會(huì)彈出來呢？

    不同社交網(wǎng)絡(luò)為了各自的利益將這些信息封鎖在了自家的院子里。但是，我們將會(huì)看到很多工具能夠有效地在它們之間建立一個(gè)橋梁，從而實(shí)現(xiàn)信息的共享。

    5. 你能在Twitter上看到附近酒吧發(fā)布的廣告信息。

    在2013年，本地社交媒體廣告出現(xiàn)了爆炸式地增長(zhǎng)，它們會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在你的Twitter和Facebook信息流中。不管你喜歡不喜歡，它們?cè)?014年只會(huì)變得越來越興旺發(fā)達(dá)。在今年，基于地理位置的針對(duì)性廣告獲得了長(zhǎng)足發(fā)展。

    例如，Twitter剛剛推出了一項(xiàng)功能，可以根據(jù)郵編來發(fā)布針對(duì)性的付費(fèi)Tweet廣告。當(dāng)你到達(dá)某個(gè)地區(qū)時(shí)，當(dāng)?shù)鼐瓢伞⒏上吹旰望湲?dāng)勞的Promoted Tweet廣告就會(huì)出現(xiàn)在你的Twitter信息流中。

    這種基于地理位置的廣告，能夠幫助企業(yè)吸引附近的消費(fèi)者，這些消費(fèi)者可能也希望獲得特價(jià)商品方面的廣告信息。實(shí)際上，F(xiàn)acebook從2011年起就開始發(fā)布這樣的廣告了。這樣的好處是，消費(fèi)者可以獲得更多他們希望了解的信息；缺點(diǎn)是，廣告太多了。